国家电网公司员工服务行为“三个十条”

一、国家电网公司员工服务行为“十不准”

1.不得违反规定停电或无理拖延送电。

2.不得独立收费项目或擅自改变收费标准。

3.不得为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不允许对客户投诉和咨询进行推诿。

5.不为亲友用电谋取私利。

6.不要泄露客户的商业秘密。

7.不得接受客户的礼品、礼金和有价证券。

8.不允许客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

9.工作时间不喝酒。

10.不要利用工作之便谋取其他不正当利益。

二、国家电网公司“三公”调度“十项措施”

1.坚持依法公开、公平、公正调度，确保电力系统安全稳定运行。

2.遵守电力监管规定，每季度向相关电力监管机构报告“三公”调度工作。

3.颁布《国家电网公司调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

4.严格执行电力购销合同和并网调度协议，科学合理安排运行方式。5.规范调度信息发布的内容、形式和周期，每月10天更新网站信息。

6.建立询问和答复制度，并网发电厂提出的询问必须在10个工作日内答复。

7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

8.聘请“三公”派遣监督员，建立外部监督机制。

9.建立责任制，严格监督检查，把“三公”调度作为考核调度机构工作的重要内容。

10.严守“三公”工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五个严禁”规定。(注:“公开、公平、公正调度”简称“三公”调度)

三、国家电网公司供电服务“十项承诺”

1.城区:供电可靠性不低于99.70%，居民客户电压合格率不低于95%；农村地区:供电可靠性不低于95%，居民客户端电压合格率不低于93%。

2.供电营业场所公示电价、收费标准和服务流程。

3.供电方案响应周期:居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。

4.城乡居民向供电企业申请用电，受电装置检查完毕并办理相关手续后，3个工作日内送电。

5.非居民客户应当向供电企业提出用电申请，在受电工程验收合格并办理相关手续后5个工作日内送电。

6.电力供应不足，无法保证连续供电时，应当严格执行政府批准的限电序列。

7.供电设施计划检修停电，提前3天向社会公布。

8.提供24小时停电抢修服务，供电抢修人员到达现场时间一般不超过:市区45分钟；农村90分钟；特殊偏远地区2小时。

9.客户欠费需要依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知。

10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障抢修。