质量管理体系的八项原则:

八项质量管理原则是ISO900家族标准建立的理论基础。在总结质量管理理论成功实践经验的基础上，国际标准化组织借鉴当代质量管理理论，将其上升为国际标准。八项质量管理原则是:

1，关注客户

顾客导向的重点是组织(企业)要把顾客当成自己的父母，认识到没有顾客就失去了自身存在的价值。因此，组织应该急顾客之所急，想顾客之所想，听顾客之所想，满足并超越顾客的要求和希望。例如，应经常进行顾客满意度的市场调查、调整和分析，作为改进组织的管理体系和提供产品和服务的依据。

2、领导的作用

领导者是指一个组织的最高管理者，通常是总裁或总经理。他们应高瞻远瞩，确定组织的战略方针，制定组织的方针和战略，动员全体员工参与质量管理体系的活动，以实现组织的方针和目标。这是领导者应该扮演的角色。

3.全面参与

因为人是组织活动的主体，也是管理活动的客体，各个层次的人是组织的基础，组织(企业)之间的竞争，归根结底，甚至是人才的竞争。组织的质量管理是通过所有职能和层次的人员参与产品实现过程和支持过程来实现的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动性。随着市场竞争的加剧，全体员工的积极参与更加重要。每个人的充分参与是一个好组织的必要条件。全员参与的核心是调动人的积极性。当每个人的才能得到充分发挥，并能实现创新和持续改进时，组织将获得最大的利益。

4.过程方法

过程方法就是把一切都当作一个过程。为了使组织有效，必须识别和管理许多相互关联的过程。系统地识别和管理一个组织所应用的过程，尤其是这些过程之间的相互作用，可以称为“过程方法”。在做每一件事之前，都要计划好如何做好，然后按照计划(做)去实施，不断检查存在哪些不足，不断总结行动。这种持续改进的PDCA循环过程使过程处于动态受控状态，即对过程进行识别和管理，称为“过程方法”。例如，在采购材料之前，应该对供应商进行评估和选择。在采购过程中，应明确提出采购要求，并对供应商采购的产品进行分析，对供应商进行重新评估。这种持续识别和管理管理过程循环的方法就是过程方法。

5.系统管理方法

管理的系统方法是将相互关联的过程作为一个系统来识别、理解和管理。质量管理体系的构成要素是过程，一组相互联系的过程的有机组合构成一个体系。识别、理解和管理系统可以帮助组织提高实现目标的有效性和效率。将一个组织划分为各种活动，作为一个系统或整体来管理，也就是说，强调活动(或过程)之间的协调和联系，以提高整个组织实现目标的有效性和效率，使过程相互协调，最大限度地达到预期的结果。例如，用系统化的管理方法管理一个组织的质量，通常要求该组织制定质量方针和目标，明确组织和职责，建立质量管理体系，形成一个协调的整体。

6.持续改进

持续改进是一个无止境的改进过程，强调对组织的管理体系、过程和产品的持续改进和完善，因此持续改进是一个永恒的循环活动。这种管理理念的形成可以促进组织在管理体系运行过程中不断寻求改进的机会，增强竞争力。例如，我们可以建立或更新组织和质量方针和目标，进行内部审核和管理评审，采取纠正和预防措施；还可以利用员工合理化、QC小组活动、质量调研活动等。持续改进产品、流程或整个管理体系。

7.基于事实的决策方法

基于事实的决策政策是一种强调利用数据和信息来提高决策有效性的方法。这种方法强调数据和信息的收集和分析在管理体系中的重要性，也正因为如此，组织应该收集生产、检验、采购、试验、顾客满意和市场分析等数据，并用统计技术进行分析，作为决策和改进的依据。

8.互利的供应商关系

供应商是向组织提供产品的一方。随着生产社会化的发展，没有供应商的支持和合作，一个组织是无法满足顾客的。因此，组织和供应商之间的关系是相互依赖的。只有与供方进行良好的交流与合作，建立双赢的关系，即组织与供方之间建立互惠互利的关系，才能增强双方创造价值的能力。

质量管理八项原则是一个组织在质量管理中的总原则，这些原则需要通过具体的活动来体现。它的应用可以分为两个层次:质量保证和质量管理。

就质量保证而言，主要目的是获得足够的信任，以表明组织能够满足质量要求。因此，开展的活动主要涉及:确定顾客的质量要求，制定质量方针和目标，建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。

就质量管理而言，我们应该把如何保证业务目标的实现作为一个组织运营管理(这里不是营销管理)的重要组成部分来考虑。一个组织要想生存、发展并提高效率和效果，就离不开客户和质量。因此，从质量管理的角度来看，要开展的活动在深度和广度上都远远好于质量保证所需的活动。