中国移动的企业文化是什么？
中国移动公司企业文化
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即以“节操”和“养民之命”，做一个能够帮助世界、履行责任、不断进取的优秀企业公民。
中国移动企业文化概念体系
企业价值观:品德高尚，关爱生命是最好的。
企业使命:创造无限的通信世界，做信息社会的栋梁。
中国移动的愿景:做卓越品质的创造者。
中国移动的核心价值观是“美德、美好生活、完美”。
企业价值观是企业持久的根本信念，是企业及其成员共同的价值追求、价值评价标准和精神。无论是对于整个企业还是员工个人，价值观作为一种标尺，总是衡量着我们自身存在和行为的意义。
中国移动的核心价值观是“美德和卓越”。
(A)起源
在中华民族悠久的文化历史中，“宽厚载物”的责任感和“行之不竭”的自强不息，一直是中国最深厚的人文精神，成为中华民族五千年生生不息的源泉和强大动力。
从中国移动迈出勇敢坚实的第一步开始，勤于承担责任、矢志不渝地追求卓越，成为我们两条永恒的精神主线，贯穿于我们脚踏实地的每一步——建设无数基站、建设数万公里传输、建设精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌...这给中国移动的成长、发展和壮大留下了深刻的印记。通过历史的沉淀，珍惜和传承担当的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过去岁月的馈赠和光荣的传承。
在当今快速发展的世界，随着经济和技术的发展、社会结构和文化的演变，电信行业面临着日益全球化的竞争、不断更新的技术和日益复杂的消费者市场需求等诸多挑战。有担当的胸怀和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，也是中国移动抓住当前机遇、发挥竞争优势、保持领先的自主选择。同时，这也意味着，在未来更加激烈和多元化的竞争中，中国移动将一如既往地以侯坤的无私为舵，以拨云见日、海阔天空的豪迈进取为桨，承载和实现中国移动永续成功、贡献社会、助力人类文明进步的梦想。从这个意义上说，“厚德载物，关爱生命，成就完美”是中国移动内在信念和精神的最好体现。
“节操、养生、至善”的价值理念，千百年来形成，相辅相成。“贤惠、宽厚、成就完美”的表述简洁、深刻、博大，既传承了中国悠久历史中“身、国、天下”的深厚文化内涵，又凝聚了中华民族沉淀的文明，彰显了中国移动追求卓越、勇于担当的社会精神。它不仅体现了中国移动独有的特色，也体现了特色文化体系的核心内涵。也诠释了中国移动的崇高信仰，表达了中国移动的理想和胸怀，融入了中国移动的现代发展理念。是我们胸中神圣责任感的承载，是我们追求卓越的传记。
(2)内涵
“厚德载物，关爱生命，成就完美”不仅体现了中国移动独有的特质，也诠释了中国移动的信念。“厚德载物，关爱学生，精益求精”要求我们以人为本，建立一支以“厚德载物”承担责任的团队。它要求我们成为以“关心人”来帮助世界、承担社会责任的优秀企业公民。它要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战、超越自我的精神。
诚实和美德
”郑德《厚生》语“尚书？达莫雨:“德只善于政治，而政治是支持人民的。保养水、火、金、木、土、谷，节操、利用、养生、和谐、叙事、歌”是中国传承千年的人文精神，是以“责任”为核心要义的道德情操。
“德”是指对个人品格、修养、行为的要求和标准，“节操”是指人的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，它表达了个人对自己的最高要求，充满了人们对自己的严格责任感。
“命”指的是民生，甚至是一切生命，而“宽厚的命”指的是“关心民生”，是指尊重、关心、善待民生和一切生物，体现了一种关心民生、帮助世界的情怀。
“节操”强调的是个人责任和自我约束，“慷慨人生”强调的是社会责任和对社会的奉献。“厚德载物，关爱学生”融合了中国传统文化和中国移动现代企业精神，从精神层面体现了中国移动人渴望肩负重任的自我定位和选择。
“厚德载物，关爱学生”是中国移动的行为责任准则。中国移动的员工要以“责任”为安身立命之本。中国移动在全集团倡导承担责任的意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将以负责任的态度处理与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工的关系。这是中国移动通过承担责任来展示企业价值的一个例子。
“善德善生活”是中国移动的社会责任宣言。中国手机产业的发展是建立在社会经济发展的整体基础上的。中国移动将以高度的社会责任感，关心民生福祉，做优秀的企业公民，以各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人们和社会的合理愿望和现实需求，发挥企业优势，分享通信带来的更丰富、更便捷、更高品质的生活，让创新科技成果助力整个社会的和谐快速发展，这显示了中国移动的长远眼光和真诚雄心。
处于最佳状态
“达至至善”出自《大学》:“大学之道，在于显德，在于亲民，止于至善”，这是一种自古有之、追随者众多的事业理念，是一种以“至善”为核心本质的境界追求。
“停”的意思是“到达”。“真”也有“到达”的意思，同时“真”也有“持续趋势、持续接近”的意思。用“真”代替“止”，表达了一种不断进取、不断超越、永无止境的精神，“至善”就是最圆满、最完美的“理想境界”。“成就完美”展现了一种永不止步、创新超越的进取心态，一种孜孜不倦追求完美、尽善尽美的崇高精神，宣告了中国移动成为公认成功典范的自我定位。
“臻于完美”是一种状态，一种不断完善和超越的状态。中国移动的“完美”过程是一个不断进步、上下追求、开拓创新、自我超越的持续改进过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和赶超的标杆。
“尽善尽美”是一种境界，是一种按照事物固有的标准努力做到极致的境界。追求完美和美好是中国移动不断完善、不断发展、从大变强的内在动力。意味着中国移动将以大无畏的精神追求完美和极致，不留恋历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地理区域、无限的技术领域、更长的时间维度上，不断创造历史的辉煌和高度。
“臻于完美”是一种潜力，是一种领先的动力。宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球行业的自我定位，即力争在全球企业中处于领先地位。通过不懈的努力，已经成为同行乃至所有企业公认的典范。
“厚德载物，关爱生命，追求完美”是中国移动企业发展过程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂。体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽广胸怀和责任感，以及“健康向上，自强不息”的进取精神和卓越精神。
(3)承诺
秉承“厚德载物、关爱生命、追求完美”的信念，中国移动以实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手和社会公众做出郑重承诺:
对客户的承诺:作为为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造优质的产品和服务为永恒的目标，以客户为导向为经营原则。未来，用户需求的重点将从“通讯产品”扩展到“信息服务”，这不仅意味着需求领域的拓展，也意味着需求层次的深化。中国移动将积极适应新需求、新竞争、新环境，以更创新的思维、更高效的流程开发更具吸引力的产品、提供更优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”精神打造卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习、工作增光添彩。
对投资者的承诺:做最有价值的创造者。自成立以来，中国移动坚持诚信原则，高度尊重所有投资者的权益，以高度负责的精神对待投资者的委托，保持信息公平透明，遵守法律法规，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的优化配置，创造并保持优异的业绩，在行业发展中始终处于领先地位，确保企业的保值增值，回报投资者的长远利益，通过增强股东的信心来赢得股东的信任。
对员工的承诺:成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就不会有满意的顾客；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文愿景，充分关注人的价值和差异，将尊重作为人力资源管理的基点和核心，努力理解、关心、信任和提升员工，为员工创造合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进员工发挥所长，为企业发展和社会进步创造更大的价值。
对合作伙伴的承诺:成为引领行业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经从企业间的个体竞争转变为价值链间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键作用。中国移动将建立互利共赢的业务机制，与价值链各环节广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，形成业内最强大、最坚实的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动形成“无限通信世界”，引领和推动全行业健康可持续发展。
对同行的承诺:成为促进良性竞争、共同发展的领先运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动视同行为相互促进的产业伙伴，始终坚持公平公正的原则，在电信法律法规和市场规则的框架下，积极、建设性地与之竞争。我们承诺通过公平合理的竞争手段和公开透明的沟通解决机制，维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立公平有序的行业生存发展空间，提升行业整体价值，实现同行之间的相互促进与和谐发展。
对社会的承诺:做一个优秀的企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业长盛不衰的必要条件。在寻求自我超越、取得辉煌成就的过程中，中国移动始终顾全大局，把促进社会全面、协调、可持续发展作为企业行为的基础和目标。中国移动承诺，将始终努力成为一名优秀的企业公民，拥有良好的品格和受人尊敬的形象。在承担基本商业责任、保障通讯畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求提高人类生活质量、促进科技进步和文化繁荣、服务和谐社会。
中国移动的企业使命是“创造无限的通信世界，做信息社会的栋梁”
使命是核心价值观的载体和体现，是企业生存和发展的理由，是企业一项最根本、最有价值、最崇高的责任和任务。回答了“我们应该做什么，为什么做”的现实问题。使命凝聚着企业全体员工的行为共识，是引导和激励全体员工持之以恒，为企业不断发展和超越而奋斗的动力之源；使命不仅包括当前面临的任务，还涵盖了中国移动人对过去的认识和反思以及对未来的预期和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。
“创造无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越成为行业先锋的强烈使命感；“做信息社会的栋梁”体现了中国移动在未来的产业发展中将承担起发挥行业优势，勇敢成为社会发展主体的任务。
创无限通讯世界
及时、充分、有效的沟通是人类共享资源、实现社会集约快速发展的必要条件。通信业的发展帮助人类逐渐打破了交流的时空障碍，使人与人之间的交流更加快捷有效。“无限通信”的世界是每个人的梦想天堂。在一个没有任何交流限制和障碍的世界里，在一个可以“随时”、“随地”、“随机”、“无限交流”的世界里，人类可以自由地分享一切知识，传递一切情感。凭借优秀的技术和人才，中国移动以创造和实现人类“创造无限通信世界”的共同梦想为企业最高使命。
“无限”是一个相对的概念。随着社会文明的进步和人类生活方式的改变，人们对交往的需求和对“无限交往”的理解也在不断演变。在未来的世界里，人与人之间的交流、人机之间的交流、机器与机器之间的交流的发展必然会超出我们现在的想象，“人类交流的理想境界”必然会不断提高。但是，无论世界如何变化，未来的通信将更加便捷、灵活、经济、时尚和个性化，更多的人将享受到通信带来的乐趣。中国移动将尽一切努力推动和实现这一趋势。
“无限通信”的目标要求中国移动实现“按需”，将通信主体从时间和空间的束缚中解放出来。这意味着我们必须具备无缝连接、随时接入和智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。
“无限通信”的目标要求中国移动实现“随需而变”，将通信主体从形式和媒介的束缚中解放出来。这意味着我们必须具备提供音视频彩信服务的能力，为各种形式的信息交流提供基本保障，确保信息交流的实时性、保真性和安全性。
中国移动以“创造无限通信世界”的气魄和勇气，是引领“无限通信”新世界形成和发展的先行者。中国移动将始终走在技术发展和市场需求变化的前沿，并充分意识到变化，以前瞻性的态度创造新的商业模式和解决方案，在技术进步、运营模式的演进和市场消费的演进中发挥创造性的引导作用，从而成为行业和市场发展中当之无愧的牵引力。
中国移动以“创造无限通信世界”的才华和精神，在“无限通信”理想境界的和谐发展中发挥着引领作用。在未来个人通信新世界的发展中，中国移动不仅将保持其优异的业绩，还将促进行业的健康和谐发展。中国移动在产业价值链中不寻求独家寡头垄断，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织控制，协调R&D、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推动产业进步。中国移动将以开放的姿态凝聚全行业的力量，将打开新世界的梦想变为现实。
“创造无限的通信世界”，创造全新的生活方式，提供丰富的生活内容，提升人类生活品质，让忙碌疲惫的现代人随时随地、随心所欲地享受通信带来的无穷快乐，是中国移动永恒的追求。
成为信息社会的支柱
信息化是当今经济社会发展不可逆转的趋势。在一定程度上，它甚至成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化水平和经济增长能力的重要尺度。这证明世界已经进入了以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识积累和应用，将提高人类主导的资源质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间对社会发展带来的限制，将大大提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术为广泛的知识共享创造了基础，使大规模共享人类文明成为可能。从当前信息技术令人震惊的发展速度可以预见，信息化将成为未来很长一段时间内世界发展的主旋律，信息产业将始终对社会发展产生重要影响。
“做信息社会的栋梁”是自信的中国移动人的自主选择，也是人类从工业文明走向信息文明的伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。
信息社会的特征是通过信息的高效传输和应用创造财富，而中国移动运营的物理网络资源是信息传输的基础设施，提供的通信服务也是将信息资源转化为财富的媒介和手段。它的完美契合决定了中国移动在价值链中的核心地位，也决定了中国移动在走向信息社会的过程中将扮演重要角色。
作为信息社会的支柱，作为行业的引领者而不是跟随者，中国移动有必要不断进行业务和制度创新，从而拉动和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会的先行者和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新将在社会信息化进程中形成强大的示范效应。我们将通过开放的网络平台吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多元化业务的引导和推广，鼓励消费者使用更高效的信息交流方式，更便捷地获取所需的信息资源，以更高的效率将信息转化为财富。
作为信息社会的支柱，作为专业技术的先行者而非后来者，中国移动将不断提升网络技术水平和网络综合能力，为社会提供更好的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。以高效的运营保证信息的及时畅通的沟通和交流，通过运营的持续改进和创新，将需求发展从消费层面转移到技术层面，将技术层面的进步转移到消费层面，形成良性循环。通过自身的进步和发展，带动和推动整个社会的进步和发展，不断把社会推向信息社会。
大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担“创造无限通信世界，成为信息社会的栋梁”的历史使命，这是中国移动义不容辞的历史选择。
我们的使命是让每个人都能随时随地、随心所欲地享受交流的快乐；让所有人享受比以往更自由的生活；让我们人类的心灵变得越来越宽广和开放；让成长的世界更容易把握；让我们的土地成为更美好的家园！
中国移动的愿景是“做卓越品质的创造者”
愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在践行核心价值观和使命过程中的反映，是企业期望实现的长期战略目标和发展蓝图。愿景会随着时间的推移、市场的变化、企业战略的调整而变化。当企业进入新的发展阶段，需要树立新的愿景，用新的目标引导企业走向新的成功。
(一)必然性
“做优秀品质的创造者”是中国移动内生企业性格的自然要求。中国移动选择了“厚德载物，成就最好”的信念，这注定了我们不仅要追求量的超越，更要实现质的锻造。关注品质，追求品质，是我们社会责任和追求卓越的最好体现。中国移动只有为社会创造卓越的品质，才能践行自己的价值观。中国移动肩负着“创造无限通信世界，做信息社会栋梁”的使命，这意味着我们将始终追求高质量的网络、服务和业务，这是“无限通信”的基础和内在内涵。同时，只有追求高质量的信仰和实践，引领行业健康发展，促进信息社会繁荣，才能成为整个信息社会的中坚力量和榜样，成为“社会的栋梁”。
“做优秀品质的创造者”是对多年来打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的努力，中国移动拥有全球最大、质量最好的无线通信网络，全球第一的客户群体，高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基础。我们所取得的所有成绩，以及正在进行的努力，让我们坚信中国移动完全有能力成为全球最好的通信服务和业务提供商，全球最优质的企业。
“做卓越品质的创造者”是中国移动在新环境下适应市场需求、保持价值增长、实现新跨越的关键点。随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐渐从简单的产品需求转变为复杂的质量需求。运营商只有在产品功能性、系统化服务、崇尚体验、时尚内容等诸多方面不断创新，才能形成长期的差异化竞争优势，并将2G优势延伸到3G时代，最终实现新的发展跨越。
(2)驾驶
优秀品质的实现必须依赖于所有内外部因素的优秀品质。优秀的运营体系、优秀的组织、优秀的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动要素。优秀的运营体系是“优秀”的外在体现。正是通过优秀的运营体系，中国移动创造的优秀品质才能产生并传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人民生活质量做出贡献。优秀的组织和人员是创造卓越的基石。组织和人形成的整体能力构成了企业的核心竞争力，企业组织和人的行为方式具有影响力。只有优秀的组织，优秀的人才，才会有真正的核心竞争力和影响力。
“建设优秀的运营体系”是指中国将努力建设一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务系统、一流的营销系统、一流的业务发展系统和一流的企业IT系统。
“建设优秀组织”是指中国移动不断实现组织的自我超越和完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中优秀的一员。
“培养优秀人才”是指中国移动将致力于培养一支有远见、有激情、有决心、勤奋、务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、具有敬业精神的人才队伍。
优秀的运营体系、优秀的组织管理、优秀的员工将铸就中国移动优秀的企业品质。而这种企业品质是创造无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。
(3)内涵
做优秀品质的创造者，其核心在于以洞察、挖掘和满足客户需求为目标，以企业价值链各环节的持续改进为战略，以人、组织、运营系统的系统化组合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等方面塑造中国移动服务的优秀品质。
成为卓越品质的创造者意味着中国移动要在网络品质上保持领先。这里的“引领”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的引领，也是“未来”的引领。从静态来看，需要实现广泛而严密的地域覆盖，快速而清晰的信息传递，稳定而安全的支撑体系，确保客户实现随时随地、随心所欲的无障碍沟通，“无论你在哪里，中国移动永远在你身边”的服务宣言。动态上，要以市场为导向，前瞻性地判断和把握网络的未来发展趋势，及时引入新技术，不断提高网络的集中管理水平，全力打造技术领先的网络领先竞争对手，以先进的网络带动领先的业务和服务，巩固长期竞争优势。
“做卓越品质的创造者”意味着中国移动将以精确的计费系统实现尊重客户价值的承诺。计费系统应能适应公司长期业务发展，满足复杂业务多样化计费的实际需求，体现中国移动长期以来对客户价值的尊重和对客户承诺的遵守。
“做卓越品质的创造者”就是中国移动要深入了解客户需求，有针对性地高质量满足客户需求。这里的客户需求不仅指实际需求，还包括潜在需求；不仅指群体需求，也指个性化需求；不仅仅是指简单的交流需求，还涵盖了生活中丰富多彩的交流需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全面敏锐把握，通过智慧的努力，推动未来无线世界的通信与生活的融合。
“做卓越品质的创造者”意味着中国移动要不断提炼现有产品和服务的价值，打造值得客户永久信赖的经典品牌。锻造系统内既相互分离又紧密互补的品牌组合，在深入了解客户、细分市场的基础上，不断完善整体品牌规划；在定位上，不同的品牌根据不同的目标客户群体被赋予了差异化的固有特征，丰富了品牌的文化内涵；战略上，以品牌为主线，整合服务、商务、定价、宣传等所有营销环节。
中国移动将以我们的高品质创造和奉献，致力于消除人类通信的障碍，丰富人们的生活，提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，让人们充分享受自由通信和自由生活的新世界。